YLEISIÄ TIETOJA
Yle Shop verkkokaupassa myydään Ylen televisio- ja radiokanavien ohjelmiin ja Yleen liittyviä oheistuotteita sekä tallenteita. Valikoimissa on DVD- ja CD-levyjä, T-paitoja ja muita oheistuotteita.
OSTAMINEN
Yle Shopissa asiakkaan käytössä on yksityiskohtaiset ohjeet ja osaava asiakaspalvelumme.
Kaikkia Yle Shop sivuilla esiteltyjä tuotteita on varastossa lukuun ottamatta ennakkotilaustuotteita. Jos tuote loppuu, se poistuu automaattisesti sivuilta. Tuotteet toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan noin viikossa tilauksen saapumisesta. Pienet ennakkoon maksetut lähetykset toimitetaan suoraan postilaatikkoon. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
Maksaminen on helppoa ja turvallista. Käytössä on useita eri maksutapoja.
Ostaminen ei vaadi rekisteröitymistä. Rekisteröitymisen etuja on tilauksen ja ostohistorian seuraaminen.
MITEN LÖYTÄÄ TUOTTEEN?
Tuotteet löytyvät selaamalla valikoimien tuoteryhmiä tai tuotehaun avulla.
Haun avulla selviää nopeasti, onko tuote valikoimissa. Tuotteita voi hakea tuotteen nimellä tai vapaalla haulla, joka kohdistuu tuoteselostuksiin. Radio- ja tv-ohjelmia sekä elokuvia voi hakea myös ohjaajan tai näyttelijöiden nimillä.
Mikäli tuotetta ei löydy, se on loppuunmyyty, poistunut valikoimasta tai ei vielä kaupassa.
Hakutuloksissa näytetään kaikki ne tuotteet, joista löytyy annettu hakusana. Tuotteen kuva ja nimi toimivat linkkeinä tuotesivuille. Mikäli hakutuloksia on runsaasti, ne jakautuvat useammalle sivulle.
Jos tuotteita on usealla sivulla, voi niitä selata sivunumeroista sekä << edelliset tai >> seuraavat linkeistä.
Jos haulla saa vastauksen ”Haulla ei löytynyt yhtään tuotetta.”, kannattaa tarkistaa hakusanan oikeinkirjoitus ja kokeilla eri hakusanoja tai sanan tai yhdyssanan osaa. On suositeltavaa käyttää ensin sanan perusmuotoa (esim. Pekka), sitten sen vartalo (Pek) tai sanaa taivutettuna (Pekan).
MITEN SELATA TUOTTEITA?
Yle Shopin tuotteet on jaettu tuoteryhmiin: DVD, CD, Vaatteet, Asusteet, Tavarat, Kirjat. Joissakin tuoteryhmissä on alasivuja esim. DVD: Lapset ja nuoret, Elokuvat, Draama, Viihde, Harrasteet ja opetus.
Klikkaamalla tuoteryhmää pääsee tuoteryhmän etusivulle ja jos tuoteryhmässä on alasivuja niin valitsemalla alavalikon, pääsee tuotteen alaryhmiin.
Jos tuotteita on usealla sivulla, voidaan selata tuoteryhmän sivuja sivunumeroista sekä << edelliset tai >> seuraavat linkeistä.
TUOTTEEN TIEDOT
Klikkaamalla tuotteen nimeä, kuvaa tai lue lisää>> -painiketta pääsee tuotesivulle. Siellä tuotteesta kerrotaan tarkemmat tiedot.
TUOTTEEN VALITSEMINEN
Tuotteen määrä, koko ja väri valitaan ennen kuin se siirretään ostoskoriin. Tuote siirretään ostoskoriin klikkaamalla OSTA -painiketta.
TARKENNETTU HAKU
Tarkennetussa haussa voidaan järjestää haetut tuotteet esim. hinnan mukaan tai valita haettavaksi tuotteita tietystä hintahaarukasta.
TUOTTEIDEN SAATAVUUS
Kaikkia Yle Shop sivuilla esiteltyjä tuotteita voidaan toimittaa heti tilauksen saavuttua. Kun Yle Shopissa myynnissä oleva tuote loppuu, se poistuu verkkokaupan valikoimista. Saatavuustieto päivitetään useita kertoja päivässä.
Poikkeuksia ovat ennakkotilattavat tuotteet, jotka toimitetaan heti niiden saapuessa varastoon tai tuotteen julkaisupäiväksi.
MITEN OSTAA VERKOSTA?
Yle Shopista voi tehdä ostoksia rekisteröitymättä tai antamalla asiakastietonsa erikseen kunkin tilauksen yhteydessä. Asiakas voi nopeuttaa ostamista luomalla omat verkkotunnuksensa. Tällöin tilaajatiedot esitäytetään asiakasrekisteristämme. Katso ohje kohdasta Rekisteröityminen.
YLE SHOPIN ASIAKKUUS
TULE ASIAKKAAKSI LUOMALLA VERKKOTUNNUKSET
Mikäli asiakastiedot annetaan Kirjautuminen -sivulla, tiedot säilyvät asiakasrekisterissämme. Jatkossa ostosten teko on helpompaa ja tunnuksien käyttäjä voi seurata tilauksiaan suoraan järjestelmästä. Rekisteröitynyt asiakas pääsee katsomaan ja muuttamaan tietojaan Omat tiedot -sivulla.
JOS VERKKOTUNNUKSET OVAT JO OLEMASSA
Jos verkkotunnukset on jo luotu, kirjoitetaan tunnus ja salasana sivun oikeassa laidassa oleviin Kirjautuminen -kenttiin. Tunnukset voidaan antaa myös tilauksen yhteydessä.
TUOTTEIDEN SIIRTÄMINEN OSTOSKORIIN
Kun halutut tuotteet on löydetty selaamalla tuotteita tai tuotehaun avulla, avataan tuotesivu klikkaamalla tuotteen nimeä tai kuvaa ja siirtämällä tuote ostoskoriin klikkaamalla OSTA -painiketta.
Jos tuotteesta on erilaisia vaihtoehtoja (esim. koko tai väri), valitaan haluttu väri tai koko ennen kuin tuote siirretään ostoskoriin.
OSTAMINEN
Ostamisessa on neljä vaihetta, jotka näytetään sivulla numeroiden ja nuolten avulla. Ostostapahtuman vaiheet ovat, 1. ostoskori, 2. tilaajan tiedot, 3. tietojen vahvistus ja 4. valmis.
1 / 4 OSTOSKORI
Kun tuote siirretään ostoskoriin, nähdään ostoskorin sisältö oikeassa yläkulmassa olevassa ostoskorilaatikossa.
Ostoskorin voi avata klikkaamalla MUOKKAA -painiketta. Ostoskori on ostotapahtuman ensimmäinen sivu.
Sivulla nähdään, mitä tuotteita ostoskorissa on, niiden tuotenumerot, määrät ja hinnat. Tuotteen nimestä pääsee takaisin tuotesivulle. Tuotteiden määrää voidaan muuttaa vaihtamalla määrälaatikon numeroa ja klikkaamalla PÄIVITÄ KORI -painiketta. Tuote voidaan poistaa ostoskorista klikkaamalla punaista x-painiketta. Myös koko ostoskori voidaan tyhjentää.
Kun halutaan siirtyä maksamaan, klikataan painiketta TILAA TUOTTEET.
Takaisin ostoksille voidaan palata klikkaamalla << takaisin, Yle Shop, tuoteryhmä tai tuote -linkkejä. Tuotteet säilyvät ostoskorissa. Sivun oikeassa yläkulmassa on Ostoskorilaatikko, jossa on näkyvissä ostoskorin sisältö.
2 / 4 TILAAJANTIEDOT JA TOIMITUSTAPA
Uusi asiakas
Uudelta asiakkaalta pyydetään Tilaajatiedot -sivulla nimi, osoite, sähköposti ja puhelin tiedot pakollisina tietoina. Kohdassa täytetään viralliset nimi- ja yhteystiedot ilman lyhenteitä.
Sähköpostiosoitetta tarvitaan tilausvahvistuksen lähettämiseen. Sähköpostiosoitetta ei käytetä markkinointiin, ellei asiakas ole erikseen tilannut uutuustiedotteitamme.
Jos halutaan tilata tuotteita muuhun kuin tilaajan tiedoissa olevaan toimitusosoitteeseen, annetaan osoite Erillinen toimitusosoite -kohdassa.
Rekisteröitynyt asiakas
Sisäänkirjautumisen yhteydessä haetaan nimi- ja yhteystiedot valmiiksi Tilaajatiedot -sivulle. Halutessa voidaan valita tai antaa tilaajatiedoista poikkeavaa toimitusosoite Erillinen toimitusosoite –kohdassa.
Maksu- ja toimitustapa
Valitaan maksutapa, joka sopii parhaiten:
Nordea – verkkomaksu
Osuuspankki – verkkomaksu
Sampo Pankki – verkkomaksu
Visa, Visa Electron & MasterCard – korttimaksu
Postitusmaksu
Valitaan postitusmaksu pudotusvalikosta. Käytössä on valmiiksi määritellyt postitusmaksut kohdemaan mukaan. Toimituksen koko ei vaikuta postitusmaksun suuruuteen.
Kuponkikoodi
Mahdollinen alennuskoodi annetaan tälle varattuun kohtaan.
Lisäinfo
Tähän voidaan kirjoittaa Yle Shopille tuleva viesti, ohje tai lisätieto.
Tilaajatiedot sivulla voidaan avata ostoskori näkyviin klikkaamalla OSTOSKORI -linkkiä nimitietojen yläpuolella.
Tietojen vahvistussivulle siirrytään klikkaamalla TILAA TUOTTEET -painiketta.
3 / 4 TIETOJEN VAHVISTUS
Sivulla näytetään yhteenveto tilauksesta: tilaajatiedot, toimitusosoite, toimitustapa ja tilauksen sisältö sekä tilauksen loppusumma. Tarkistettaessa ostoskorin sisältöä tilaajatietoja voidaan vielä muuttaa palaamalla edelliselle sivulle. Tilauksen sisältöä voidaan muuttaa palaamalla ostoskoriin tai verkkokauppaan valitsemaan tuotteita.
Jos tilaus on kunnossa, klikataan VAHVISTA -painiketta.
4 / 4 TILAUSVAHVISTUS
Tilauksen hyväksymisen jälkeen tulee tilausvahvistus. Tilausvahvistus -sivulta ei voida enää palata taaksepäin muuttamaan tilausta.
Tilausvahvistus on tosite tehdystä tilauksesta ja se varmistaa, että tilaus on vastaanotettu. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen.
MAKSUTAVAT
1. Verkkopankki
2. Visa, Visa Electron tai MasterCard
Ostokset voidaan maksaa jokaiselle parhaiten sopivalla tavalla. Maksutapa valitaan tilauksen yhteydessä. Kaikki maksutavat ovat ehdottaman suojattuja ja turvallisia käyttää.
Verkkopankki
Toimituskulut voidaan maksaa verkkopankissa tilauksen yhteydessä. Käytettävissä on seuraavien pankkien verkkomaksut: Nordea, Osuuspankki ja Sampo Pankki.
Verkkopankissa maksamisen jälkeen tulee palata YLE Shopin sivuille verkkopankissa olevan painikkeen avulla. Tämän jälkeen tilaus kirjautuu kaupan järjestelmään ja asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus.
Luottokortti
Luottokorttimaksu onnistuu Visalla, Visa Electronilla ja MasterCardilla. Maksu onnistuu myös Debit-korteilla. Luottokorttimaksun yhteydessä pakollisia tietoja ovat luottokortin numero, tarkistenumero ja voimassaoloaika.
Korttimaksamisessa on käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelut, joiden avulla todetaan kortinhaltijan henkilöllisyys.
Luottokorttitiedot annetaan Luottokunnan lomakkeella. Luottokorttitiedot eivät välity YLE Shoppiin. Luottokorttimaksamisen jälkeen tulee palata sivuillemme luottokorttitietojen antokohdassa olevan painikkeen avulla
ENNAKKOTILAUKSET
YLE Shopin valikoimassa on myös ennakkoon tilattavia tuotteita, jotka ovat vasta tulossa myyntiin tai jotka ovat olleet tilapäisesti loppuneita.
Tuotteet voi tunnistaa tuotekorttisivulla olevasta julkaisupäivästä. Ennakkotilaustuotteet toimitetaan, kun ne tulevat varastoon tai kun ne tulevat myyntiin. Uudet tallenteet pyritään toimittamaan jo julkaisupäiväksi asiakkaille.
Jos julkaisupäivä muuttuu, niin uusi julkaisupäivä muutetaan YLE Shop verkkokauppaan. Tästä ei asiakasta automaattisesti informoida.
Ennakkotilattavat tuotteet lähetetään erillisenä toimituksena, mikäli tilauksessa on myös jo myynnissä olevia tuotteita. Tilauksesta maksetaan kuitenkin vain yhdet postituskulut.
ERILLINEN TOIMITUSOSOITE
Tuotteita voidaan tilata myös muuhun kuin tilaajan tiedoissa annettuun osoitteeseen, esimerkiksi työpaikalle tai lahjaksi. Vaihtoehtoisia toimitusosoitteita voidaan antaa Tilaajan tiedot -sivulla.
HUOMIOON OTETTAVIA ASIOITA
Yle Shop toimii lähes reaaliajassa: sivuilla näkyviä tuotteita on YLE Shopin valikoimassa. Jos tuote loppuu, se poistuu sivuilta pienellä viiveellä.
Jos joissakin poikkeustapauksissa tuotetta ei voi toimittaa, ilmoitamme tästä asiakkaalle erikseen sähköpostitse.
Tuotteiden hinnat näkyvät tuotesivuilla, tilauksen yhteenvedossa ja lähetteellä. Jos hinta alenee tilauksen jälkeen, erotusta ei hyvitetä.
Lähetystä säilytetään postissa saapumisviikon lisäksi kaksi täyttä kalenteriviikkoa, minkä jälkeen lähetys palautetaan Yle Shoppiin. Posti ilmoittaa lähetyksen saapumisesta vain kerran.
TILAUKSEN SEURANTA
Pakettien ja postiennakkolähetysten kulkua voi seurata lähetysseurannassa (www.posti.fi) lähetyskoodin perusteella. Lähetyskoodi toimitetaan sähköpostitse. Lähetyksen tiedot näkyvät vasta, kun paketti on lähtenyt Yle Shopista ja se on rekisteröitynyt Postin seurantaan.
Tilaus toimitetaan noin viikon kuluessa tilauksen tekemisestä riippuen varastomme työtilanteesta ja Postin käsittelynopeudesta.
Jos tilaus on tehty kirjautuneena, voidaan lähetyskoodi tarkistaa tilaushistoriasta. Tilaushistoriasta löytyvät kaikki edelliset tilaukset. Tilaukset aukeavat klikkaamalla >> lue lisää -painiketta.
Tilauksen tiedoista voidaan tarkistaa, milloin tilaus on vastaanotettu, lähetty verkkokaupasta ja miten se toimitetaan.
TOIMITUSTAVAT JA TIEDOT
Toimitustavat määräytyvät tuotteen ja asiakastietojen mukaan. Tilaus voidaan tarvittaessa jakaa useampaan lähetykseen.
POSTITUSKULUT
Suomi: 6,00 € / tilaus
Eurooppa: 15,00 € / tilaus
Muu Maailma: 30,00 € / tilaus
POSTILAATIKKOTOIMITUS
Osa tuotteista toimitetaan kirjelähetyksenä suoraan postilaatikkoon. Tällaisia tuotteita ovat esim. CD- ja DVD-levyt (ei boxit) yksittäin tilattuna. Lähetyksen on täytettävä Postin kirjelähetykselle asettamat vaatimukset.
